為進一步提升售后服務質量、優化客戶體驗，武漢三工精密近日組織開展了“售后異常復盤與改善措施”專項培訓，針對近期客戶反饋的售后問題進行系統性分析，并制定針對性改進方案。

培訓中，公司售后團隊結合實際案例，對設備故障響應延遲、維修技術不足、備件供應滯后等高頻問題展開復盤。通過數據可視化工具，團隊深入剖析了故障處理周期超標、重復維修率上升等關鍵指標，明確問題根源在于服務流程標準化不足、技術人員技能水平參差不齊以及備件庫存管理存在盲區。

針對暴露的短板，公司提出三大改善措施：一是優化服務流程，建立“15分鐘響應、12小時到場、36小時閉環”的快速響應機制，并引入智能工單系統實現全流程可追溯；二是強化技術賦能，通過“理論+實操”雙軌培訓提升工程師故障診斷能力，重點針對激光調阻機、玻璃激光切割機等核心設備開展專項技能認證；三是完善備件供應鏈，并開通緊急調撥通道，確保關鍵備件48小時內直達現場。

此外，公司還宣布將客戶滿意度納入售后團隊績效考核體系，通過定期回訪、第三方抽檢等方式強化服務閉環管理。培訓現場，技術人員模擬了激光設備光路校準、高精度運動平臺調試等復雜故障場景，并完成實操考核。

武漢三工精密負責人表示，此次培訓是公司“以客戶為中心”戰略的重要落地舉措，后續將持續通過數字化工具提升服務透明度，力爭將客戶投訴率降低30%，設備平均修復時間縮短至12小時以內。此次專項行動標志著公司在高端裝備制造領域向服務型制造轉型邁出關鍵一步。